Concierge  (H/F)

Responsabilités

En tant que concierge, vous jouez un rôle central dans la satisfaction des clients en facilitant le bon déroulement de leur séjour. Vous répondez à toutes leurs demandes, même les plus originales, en faisant preuve d’inventivité et de réactivité. Vous assurez un accueil personnalisé et une assistance continue, en coordonnant les services internes et externes nécessaires à leur confort.

Votre capacité à anticiper les besoins et à gérer des situations variées contribue à valoriser l’image de l’établissement et à fidéliser la clientèle.

Profil

Vous faites preuve de discrétion, de distinction et d’un grand sens du service. Votre réactivité et votre débrouillardise vous permettent de trouver rapidement des solutions adaptées. Vous possédez une bonne culture générale et maîtrisez plusieurs langues étrangères, l’anglais étant un minimum requis. Votre aptitude à gérer des demandes complexes et variées fait de vous un interlocuteur incontournable pour les clients et les équipes.

Formation

Les profils recherchés disposent généralement d’un BTS hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière, d’un BTS animation et gestion touristiques locales, ou d’un BTS vente et production touristique. Un Bac technologique hôtellerie peut être complété par une Mention Complémentaire (MC) Accueil/Réception en 1 an ou un CAP Hébergement. L’expérience en relation client et la maîtrise des langues sont des atouts essentiels.